火车票退费可以全部退

〖壹〗、火车票退费在符合特定条件时可以全部退还，具体包括以下情况：铁路责任或自然灾害影响因铁路责任 、自然灾害等导致列车全程停运
、中途停运、中途折返或绕道运输时 ，旅客在发站要求退票的
，退还全部票款 。若旅客收到列车停运通知，5天内可申请全款退回；若列车晚点超过两小时 ，三十天内凭车站证明也可退全款
。

〖贰〗 、开车前24小时以内退票：收取票价20%的手续费。开车当天退票：收取票价50%的手续费 。核对退款金额：在退票后
，请务必核对退款金额，确认选座费是否已完整退回
。若发现有任何疑问或不符 ，可及时致电12306客服进行核查
，以确保您的权益得到保障。

〖叁〗
、开车前15天以上：全额退款，不收取手续费 。开车前48小时至15天：扣除票价5%作为手续费
。

〖肆〗、火车票：发车前8天以上免手续费 ，开车后两小时内可退票（需提供合理证明）。

〖伍〗 、团体旅客必须在开车48小时以前办理 。旅客开始旅行后不能退票。但如因伤
、病不能继续旅行时，经站、车证实
，可退还已收票价与已乘区间票价差额
。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。退还带有行字戳迹的车票时 ，应先办理行李变更手续 。站台票售出不退
。

人民铁路,为民服务

“人民铁路
，为民服务”体现了中国铁路在疫情期间以人民利益为核心，通过免费退票 、物资运输等举措践行社会责任 ，彰显了“人民铁路为人民 ”的根本宗旨。免费退票：减轻旅客负担
，体现人文关怀 政策内容：铁路部门在疫情期间多次实施免费退票措施 。

致力于让旅客出行体验更美好，这体现了铁路部门以提升服务质量来满足旅客需求 ，践行为民服务的理念
。

您的事迹让我深刻认识到：为民服务不是口号
，而是危难时刻的挺身而出；担当作为不是表态，而是日常工作的精益求精。在今后的工作中 ，我将以您为榜样
，主动到艰苦地区、一线岗位锤炼本领，想群众之所想
、急群众之所急 ，在矛盾面前不躲闪、挑战面前不畏惧 、压力面前不低头 。

同时，铁路部门加大信息发布力度
，通过电视
、广播、报刊 、微博
、微信等多种渠道，实时发布车站服务、余票 、乘车提示等信息
。这也表明 ，铁路的观念正在转变
，姿态在改正，服务的力度在增强 ，服务手段在创新。铁路部门正以新的面貌和形象出现在人民群众面前
，这也充分证明了铁路服务的真情实意 。

同时，铁路部门始终不忘初心
、为民服务 ，哪里有需要
，哪里就有铁路的身影
。无论是运输物资、运送医护人员，还是保障重点物资运输 ，铁路部门都冲在了抗疫的最前线
，用实际行动践行了“人民铁路为人民
”的宗旨。科技赋能运输，提升抗疫效率在抗疫过程中 ，铁路部门还充分利用科技手段，提升运输效率和服务质量 。

实行免费退票,承担社会责任

中国铁路实行免费退票措施是积极承担社会责任的体现
，既配合了疫情防控工作，又保障了旅客权益 ，彰显了以人民为中心的发展思想。免费退票的直接目的是配合疫情防控近期全国部分地区出现多点零星散发病例和局部聚集性疫情
，为减少人员流动 、降低旅途风险及人员聚集风险，铁路部门迅速调整旅客列车开行方案 ，并出台免费退票措施
。

实行免退票手续费是铁路部门为配合疫情防控政策
，对2021年1月6日24时前已购列车车票退票规则的临时调整，旨在减少人员流动风险 ，同时为旅客提供更多选取
，体现了责任担当并提升了社会形象。

铁路部门推出免费退票措施，旨在配合疫情防控要求 ，减少群众经济损失
，体现国企社会责任 。具体举措与实施细节时间范围：自2021年1月7日0时起，旅客可办理2021年1月6日24时前已购列车的有效车票退票 ，不收取手续费
。办理渠道：覆盖车站
、铁路12306网站（含手机客户端）等所有官方渠道。

“退票之举 ”

〖壹〗、“退票之举
”指国铁集团为配合疫情防控推出的免费退票措施，具体内容及意义如下：措施背景2021年初
，全国部分地区出现多点零星散发病例和局部聚集性疫情 。为配合各地政府落实“减少人员流动 、减少旅途风险、减少人员聚集”的防控政策，国铁集团对退票规定进行调整
。

免退票——铁路贴心小举措

〖壹〗
、实施了严格的疫情防控政策。铁路部门迅速响应 ，通过调整旅客列车开行计划并出台免费退票措施
，配合地方政府落实防疫要求，最大限度减少疫情通过铁路传播的可能性 ，保障公众健康安全 。

〖贰〗、总结：国铁集团的免费退票举措以“小切口 ”服务“大防控
”
，通过经济激励与流程优化双管齐下，既降低了疫情传播风险 ，也体现了公共服务的人性化
，为特殊时期的社会治理提供了有效范式
。

〖叁〗 、铁路部门推出免费退票措施，旨在配合疫情防控要求 ，减少群众经济损失
，体现国企社会责任。具体举措与实施细节时间范围：自2021年1月7日0时起，旅客可办理2021年1月6日24时前已购列车的有效车票退票 ，不收取手续费 。办理渠道：覆盖车站
、铁路12306网站（含手机客户端）等所有官方渠道
。

铁路“免费退票 ”就是防疫

〖壹〗、与防疫政策形成协同效应：免费退票与地方政府“非必要不出行”建议形成政策合力，通过经济手段和行政引导的双重作用
，构建起“建议-支持-落实
”的闭环机制。旅客因政策支持更易接受出行限制，地方政府防疫措施得以更顺畅实施 ，铁路部门则通过服务优化提升了公众配合度
，三者共同织密了疫情防控网络 。

〖贰〗 、退票不收手续费是铁路部门在疫情防控中积极履行社会责任
、展现担当作为的重要举措。具体体现在以下几个方面：配合地方防疫政策，减少人员流动风险2022年1月天津出现本土疫情后 ，铁路部门自1月11日0时起
，针对乘车站为天津地区车站的各次列车有效车票，在车站、12306网站等渠道退票时均不收取手续费
。

〖叁〗 、铁路免费退票措施既是旅客的“定心丸” ，也是防疫的“强心剂 ”
，体现了铁路部门“人民至上
、生命至上
”的服务理念与责任担当。