客人预定酒店房间未住,不退房费的话术

若客人因疫情
、自然灾害等不可抗力无法入住
，可主动提供证明材料并协商退款：“我们理解您因XX原因无法如期入住
。根据《民法典》第五百六十三条，不可抗力情形下合同可解除。请您提供相关证明 ，我们将协助办理全额退款 。

针对客人预定酒店未入住且不退房费的情况
，可借鉴以下合法合规且体现协商态度的话术进行沟通：明确退订政策，强调合同依据“根据您预订时确认的条款 ，本酒店规定在入住前24小时（具体时间节点需与预订政策一致）外取消可全额退款；若未在规定时间内取消且未入住
，房费将不予退还
。

针对客人预定酒店房间未住且不退房费的情况，可借鉴以下话术及要点进行沟通： 明确退订政策 ，强调合同依据“根据酒店预订条款
，您在预订时已确认退订政策。若未在规定期限内（如入住前24小时）取消订单，酒店有权收取全额房费 。

对费用敏感客群尤其有效） 特殊场景应变技巧 遇到长包房客人时 ，宜采用周期性确认话术：按惯例每周五续费
，您看这次需要延长到几号？ 对未明确续住却未退房的客人，可用服务名义敲门：给您送新洗漱包 ，顺便确认是否需要续房
。

无洗衣房的酒店：为客人提供洗衣液、衣架和晾晒区等物品。

天猫受疫情影响区域退款交易时效更新

〖壹〗 、核心调整规则因疫情不可抗力导致物流受限，天猫针对疫情管控区域订单的退款交易时效作出以下调整：退货退款场景：若买家收件地址或商家退货地址位于疫情管控区
，且商家已同意退货协议，消费者填写退货信息的超时时间延长至21天（原时效通常为7天） 。

〖贰〗
、天猫受疫情影响区域的退款交易时效已更新
。具体调整内容如下：退货退款申请的超时时间调整：若买家的收件地址或商家的退货地址在疫情管控区域内 ，当买家发起退货退款申请且商家同意退货协议时
，等待消费者填写退货信息的超时时间调整至21天。

〖叁〗、天猫受疫情影响地区退款交易时效和物流要求更新如下：退款交易时效调整： 收件地址或退货地址在疫情管控区域内：当买家发起退货退款申请，且商家同意退货协议时 ，等待消费者填写退货信息的超时时间调整至21天 。

〖肆〗 、天猫受疫情影响区域的退款交易时效已更新
。由于近期全国多省份出现本土疫情
，部分地区的物流受到限制，为帮助商家平稳度过 ，天猫平台针对疫情管控区域内的订单
，对退款交易时效进行了调整。

〖伍〗
、天猫受疫情影响区域退款交易时效已进行调整 。天猫平台近期发布了关于受疫情影响区域的退款交易时效调整公告。公告指出，由于国家多省份出现本土疫情 ，部分地区的物流受到限制
。为了帮助商家平稳度过这一特殊时期
，天猫对疫情管控区域内的订单退款交易时效进行了相应的调整。

〖陆〗、天猫受疫情影响区域的退款交易时效调整如下：买家收件地址在疫情管控区域内：当买家在指定时间内发起退货退款申请，且商家同意退货协议的 ，等待消费者填写退货信息的超时时间调整至21天 。

遇到客户因武汉疫情要求退货退款,明确拒绝中国商品,或承诺的订单撤回,或...

此类行为可能加剧客户恐慌，甚至损害中国外贸行业的整体形象
。医疗防护相关企业可依托政府采购渠道联系上下游供应商
，但其他行业应专注本职，避免卷入非专业领域。纯外贸公司的应对策略 核实供应链与备选方案：优先评估供应链生产及交付能力 ，若存在重大困难
，需立即启动备选供应商采购计划 。

在新冠疫情期间遇到同程旅游订票骗局，可通过以下途径维权：明确维权核心诉求与法律依据核心诉求：要求同程旅游履行出票义务或全额退款 ，并就欺诈行为（如虚假显示有票 、未明确出票时间）进行赔偿
。

第二个
，和第一个差不多，就是货到了 ，拒收快递的
，他拒收了，我们商家也是亏一个运费 ，而且退回来的货
，一般都没有办法第二次出售了，因为快递有些时候很暴力。

在包裹发出后要求取消订单或拒收 ，由此产生的退回费用将由客户承担，将在确认退款时扣除相应费用 。 3） 享受无理由退货服务的客户
，产品退回的运费由客户承担，将在确认退款时扣除相应费用
。